有溫度的團隊
“周所、70ETC車道一輛貨車沒有扣款,直接開走了......”
“記一下流水信息,車牌是否與實際車牌相符?!?/span>
“看不清車牌,就是一輛六軸車型貨車?!?/span>
“好的,我先去監控室核實一下流水信息?!?/span>
“經查詢,是相鄰車道感應,02人工車道已收費。”
隨著新收費系統不斷優化升級,操作流程及系統功能也在不斷變化與更新,只要車道一出現沒碰到過的新情況,臨海南收費所所長助理周戰的對講機便是最忙的時刻。
“今天誰先去車道?”
“我?!?/span>
“還有我?!?/span>
在平時收費工作中,除節假日等可預見的車流高峰、突發分流緊急情況外,臨海南收費所的各行政人員,在用餐時間段也會自發下車道代替收費員坐崗,因此全體行政人員利用平時空余時間就下車道學習收費、發卡的操作流程,和簡單的特殊情況處理。
圖為引導車輛保暢現場
長期以來,臨海南收費所一直是甬臺溫高速分流保暢的重要站所。因其地理位置的特殊性,保暢工作無疑成了工作的重心。今年五一節假日免費期間,與以往不同的是今年實施一車一欄桿,車道通行車輛迅速增加,臨海南收費所為保障車輛快速通行,行政人員實行1+2,24小時所班子領導帶隊值班責任制,積極全力做好應急保暢工作。
在5天小長假中,臨海南收費所全體人員眾志成城、迎難而上,不因擁堵車輛增多而慌亂,一如既往地保持文明服務與落實政策法規,以優質的服務減少在收費過程中遇到各種征繳問題和矛盾。
節假日期間,周戰義無反顧地沖在了分流保暢的最前線,在關鍵節點進行指揮疏導,她口渴了,顧不得喝一口水,腿站酸了,顧不得歇一歇,盡管如此,仍不忘叮囑司機注意安全,沒有怨言、不畏艱辛,只為擁堵車輛能夠安全快速疏通。所務陳瑩跟著周戰穿梭在外廣場車流中進行車輛疏導、指引,隨后出現頭暈,惡心現象,但她回到辦公室隨手喝了一瓶藿香正氣水,繼續帶病堅持回到車道協助特情處理,大家讓她休息一會,她卻說:“沒事,我還行?!?/span>
報賬員劉華萍、培訓師徐蘇蘇除了協助車道保暢,還深入到密密麻麻的車流當中,為外廣場滯留的車輛和司機們倒上熱騰騰的開水,化解司乘心中的怨氣。對于無理取鬧的司機,她們不厭其煩地寬慰:“為了您的出行安全,請大家千萬不要急于一時,有什么需要盡管找我,我會盡我所能幫助大家的?!?/span>她們就是用實際行動展現出了高速人的良好形象,贏得了廣大司乘的一致好評。
陳瑩